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為認真貫徹落實中辦、國辦印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》,稅務部門不斷更新智慧辦稅舉措,優化辦稅服務體驗,進一步便利納稅人和繳費人。

5G智慧稅務進商圈

離廳自助辦稅獲點贊

“我就在商圈B棟,以往去稅務局路上就要半個小時,現在步行只要5分鐘就能輕松辦稅,周末也能隨時領到發票,真是太方便啦!”長沙錦豪電子科技有限公司李先生拿著新領取的發票開心地說道。

近日,湖南全省首家5G離廳式全自助辦稅服務點——國家稅務總局長沙市望城區稅務局灣田國際自助辦稅服務點正式對外開放,為辦稅服務插上網絡化、智慧化的“翅膀”,為企業和個人提供“就近辦、一站辦、馬上辦”服務。據悉,5G離廳模式,就是脫離傳統辦稅服務廳,在街道、園區和商圈等處設置自助辦稅服務點,配備集成網上體驗、自助辦稅、電子宣傳等功能的自助辦稅終端,并通過運用5G技術實現高頻涉稅業務云端辦理的全自助辦稅模式。



圖為納稅人在志愿者的輔導下,通過5G離廳式全自助辦稅終端領取了發票。


位于望城區丁字灣街道的灣田國際建材市場,是長沙各大新建商貿物流園區中已建規模最大、開業運營最早的項目?;谠撋倘ι虘粢幠4?,業務辦理需求多等因素,稅務部門將5G離廳式全自助辦稅服務點搬進了商圈二樓黨群中心,現可辦理發票領用、發票代開、完稅證明打印等多項高頻涉稅業務,接下來還將開發增設社會保險費繳納等功能。

為更好為納稅人繳費人提供便利服務,稅務部門還積極擴大“朋友圈”,充分發揮社會協同共治“1+1>2”的作用,配備志愿者提供自助辦稅機操作引導、幫辦服務,及時回應商戶需求,讓群眾辦事更貼心?!拔沂菫程飮H商業管理有限公司的員工,受丁字灣街道的委托在這當志愿者?!眲⑵G表示,“前期我在稅務局學習了業務基礎知識和自助機的基本操作流程,既方便公司辦稅,又能幫助市場商戶,真好!”



在5G離廳式全自助辦稅點,湖南稅務干部輔導納稅人進行操作。


“5G離廳式全自助辦稅服務點是國家稅務總局長沙市稅務局積極落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》推動智慧稅務、智能辦稅的重要舉措,進一步為企業、為納稅人繳費人提供便利,辦好惠民利企實事?!眹叶悇湛偩珠L沙市稅務局納稅服務處王小曼處長表示。

稅務“小慧”答疑解惑

辦稅繳費貼心又方便

“小慧,幫我查下先進制造業研發費用未形成無形資產加計扣除的比例是多少?”“小慧,幫我查一下現在小微企業增值稅優惠政策是什么?”最近,吉林省的納稅人繳費人在電腦端進入吉林稅務智能咨詢程序“小慧”,說出想咨詢的涉稅問題,即可得到想要的答案。

國家稅務總局吉林省稅務局開發的智能咨詢程序“小慧”一經推出,立即受到納稅人繳費人的歡迎?!拔覀儚氖露悇沾砉ぷ?,需要隨時查詢具體稅收政策,‘小慧’太方便了,輸入關鍵字或者語音都可以,隨時隨地智能回復,貼心又方便?!眮喬i盛吉林稅務師事務所的李曉紅提到“小慧”贊不絕口。



圖為吉林稅務干部輔導納稅人辦理涉稅事項。


據了解,“小慧”以12366納稅服務熱線數據庫中納稅人繳費人的實際問題設置咨詢和解答口徑,讓“小慧”能夠聽明白咨詢人的問題并準確回答。此外,12366納稅服務熱線工作人員每天會把接聽的咨詢問題及解答策略錄入“小慧”的智能咨詢知識庫,并進行關聯設置,通過不斷的人工梳理,讓“小慧”能聽懂更多納稅人繳費人的需求。

目前,“小慧”的數據庫已從最初的9000多條答案,拓展到30000余條。據統計,截至5月底,“小慧”已提供有效的智能咨詢服務84608人次,占咨詢總量的19.2%,成為僅次于12366納稅服務熱線人工服務的又一重要咨詢服務渠道。

吉林省稅務局相關負責人表示,稅務部門將繼續落實中辦、國辦印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》,深度聚焦納稅人繳費人的需求,持續拓展智能服務渠道,讓智能咨詢服務更便捷、更暖心。

“稅之星”在線輔導

可視化服務便捷又省心

“您好,稍后我們的‘稅之星’服務隊成員會通過‘甬稅釘’征納溝通平臺與您視頻連線,輔導您完成申報,請您注意接聽?!比涨?,寧波德銳鑫自動化科技有限公司的傅會計收到國家稅務總局寧波國家高新技術產業開發區稅務局12366納稅服務熱線接線員的回復。

原來,德銳鑫自動化科技有限公司剛成立不久。傅會計對個別比較復雜的涉稅業務還有些吃不透,在電子稅務局上進行申報時遇到困難?!皼]想到,我撥打納稅服務熱線之后,很快就接到‘稅之星’服務隊成員的視頻連線,在視頻里,稅務干部一步一步輔導我申報,特別耐心?!愔恰目梢暬照尜N心!”傅會計高興地說。



圖為寧波干部通過視頻連線遠程輔導納稅人辦稅。


據介紹,“稅之星”服務隊以提供可視化納稅服務為特色,是國家稅務總局寧波國家高新技術產業開發區稅務局聚焦納稅人繳費人實際需求,推出的一項創新納稅服務舉措。

“我們考慮到語音連線的局限性,組建了‘稅之星’服務隊。納稅人繳費人在線咨詢、求助時,如果遇到語音交流難以解決的問題,‘稅之星’服務隊成員會及時通過征納溝通平臺與其取得聯系,并通過視頻連線為其答疑解惑,輔導辦理涉稅業務?!痹摼洲k稅服務廳負責人蔡仲臺介紹說。

責任編輯:藏可為

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